Hospitality Score
LE RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION DES LIEUX D'HOSPITALITÉ
La capacité d'accueil d'un lieu, mesurée avec la rigueur d'une norme.
Hospitality Score® évalue les hôtels, restaurants, domaines, villas et lieux recevant du public selon une méthode propriétaire et confidentielle. Chaque évaluation est conduite sur site par un contrôleur certifié.
La méthode
Quatre modes de preuve, aucune approximation
LE REFERENTIEL
Onze catégories, une pondération assumée
Chaque catégorie contribue à la note globale selon son poids dans l'expérience d'accueil. La sécurité des personnes est la plus fortement pondérée.
Accès & arrivée
Évaluer la qualité, la fluidité et la maîtrise de l’arrivée jusqu’à la propriété.
I
30
Contrôles
Stationnement & mobilité
Mesurer la capacité du lieu à accueillir et organiser les véhicules, occupants et prestataires.
2
25
Contrôles
Accès & mobilité réduite
Évaluer l’accessibilité réelle des espaces essentiels et la facilité des déplacements.
3
20
Contrôles
Sécurité & documentation
Analyser la protection des personnes et du bien ainsi que les éléments documentaires de sécurité.
4
36
Contrôles
Entrée & circulations intérieures
Analyser la protection des personnes et du bien ainsi que les éléments documentaires de sécurité.
5
25
Contrôles
Séjour & espaces de vie
Mesurer la qualité de l’accueil intérieur, des parcours et de la circulation dans la propriété.
6
25
Contrôles
Chambres & expérience de nuit
Évaluer le confort, les usages et la qualité d’expérience des principaux espaces de vie.
7
45
Contrôles
Salle de bains & sanitaires
Évaluer le confort, l’usage et les performances des équipements sanitaires et points d’eau.
8
34
Contrôles
Cuisine, office & service
Analyser la capacité des espaces à assurer efficacement les usages quotidiens et le service.
9
20
Contrôles
Terrasses, piscine & exterieurs
Evaluer la qualité d’usage, le confort et les équipements des espaces de vie extérieurs.
10
20
Contrôles
Réception & événementiel
Mesurer la capacité du lieu à recevoir des invités et à accueillir différents formats de réception.
11
20
Contrôles
LA NOTE
Une note sur 100, des alertes à part
La note globale agrège les dix catégories selon leur pondération. Les contrôles non applicables au type de lieu sont neutralisés : ils ne pénalisent jamais l'évaluation.
La sécurité des personnes fait l'objet d'un traitement distinct : tout manquement génère une alerte indépendante, affichée quel que soit le niveau de la note.
STATUTS D’ALERTE
Information
Réserve
Alerte majeure
Alerte critique
Travaillons ensemble
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